Obecné pokyny:
- 4 Rs
- Stanovení způsobilosti upgradu
Problémy a opravy:
- Signál klesá nebo se zhoršuje, když se drží určitým způsobem („Death Grip“)
- Náhodné zavěšení nebo ztlumení během hovoru, když jste drženi u ucha (problém se senzorem přiblížení)
- Pomalé stahování přes připojení 3G
- Chyba „Není nainstalována SIM karta“
- FaceTime nefunguje; Žádná možnost v nastavení: Oprava
4 Rs
Tento seznam eskalačních oprav, které mohou vyřešit překvapivě velké množství problémů se zařízením iPhone 4.
1. Restartujte (tvrdý reset). To může přinést úspěch pro pomalý přenos dat 3G a další problémy. Podržte současně tlačítka spánku / probuzení a domovská tlačítka po dobu přibližně 15–20 sekund, dokud se obrazovka nevypne, poté se zobrazí logo Apple, které znamená restart. Některé problémy mohou vyžadovat (kupodivu) provedení tohoto postupu dvakrát.
2. Obnovte všechna nastavení. To může vyřešit problémy se senzorem přiblížení, pomalou propustností, problémy FaceTime, ztrátou mobilní služby a dalšími. Zdá se, že reset může obnovit odpojené hardwarové komponenty a vymazat poškozená data, která zabrání správnému připojení. Přejděte na Nastavení> Obecné> Obnovit> Obnovit všechna nastavení. Toto vymaže uložené zprávy, hesla a další informace.
3. Obnovte, ale ne ze zálohy. Tento postup může vyřešit pády aplikací, neočekávané resetování během telefonních hovorů, vybíjení baterie a další. Zdá se, že špatná data o pozdržení ze záloh iPhone (zejména těch, která byla vytvořena pro předchozí modely iPhone) mohou způsobit různé problémy. Obnovení jako nového telefonu smaže kontakty a další data, ale může problém vyřešit. Chcete-li tak učinit, připojte svůj iPhone nebo iPod touch k počítači, v iTunes klikněte na „Obnovit“ a poté vyberte „Nastavit jako nový telefon“.
K uchování dat během postupu použijte tyto tipy od společnosti Apple.
některé problémy mohou vyžadovat obnovení telefonu, když je v režimu DFU (upgrade firmwaru zařízení). To může vyřešit problémy se serverem Exchange, neschopnost odesílat a přijímat zprávy MMS, pomalost zařízení a další problémy.
Chcete-li provést obnovení DFU, postupujte takto:
1.Zálohujte si telefon a uchovávejte data. Podle pokynů v tomto článku znalostní báze Apple přeneste své nákupy a zálohujte svůj iPhone.
2. Přepněte iPhone do režimu DFU. Připojte svůj iPhone k počítači a otevřete iTunes (pokud se neotevře automaticky). Podržte horní tlačítko (režim spánku / probuzení) a domovské tlačítko po dobu přesně 10 sekund, poté uvolněte horní tlačítko (režim spánku / probuzení), ale podržte tlačítko Domů dokud iTunes nezobrazí zprávu o tom, že byl objeven telefon v režimu obnovení.
3. Obnovte. Stiskněte tlačítko obnovení a nechte telefon dokončit data obnovení. Po dokončení vyberte nastavení jako nový telefon.
4. Obnovte zálohu (volitelně). Dále můžete telefon znovu obnovit běžným způsobem (ne režim DFU) pomocí nejnovější zálohy, místo nastavení jako nový telefon. Nicméně, to může způsobit návrat původního problému v některých případech. Pokud se problém vrátí, proveďte znovu kroky 1-3 a neobnovujte zálohu.
4. Znovu vložte SIM kartu. Tato oprava je účinná u některých problémů s propustností dat, signálem nebo celulárními službami. Jednoduše vyjměte SIM kartu, lehce ji očistěte suchým hadříkem, ujistěte se, že ve slotu pro SIM kartu nejsou žádné nečistoty, poté kartu znovu vložte a zajistěte, aby dobře seděla. Pokyny najdete v tomto článku znalostní báze Apple Knowledge Base.
Stanovení způsobilosti upgradu
Zajímá vás, zda máte nárok na AT&T dotovaný upgrade na iPhone 4? Zjistíte to do 10 sekund nebo méně vytočením následujících údajů na klávesnici a stisknutím tlačítka „Volat“:
*639#
Zpětně obdržíte textovou zprávu s informacemi o vaší způsobilosti, například:
"Jako vážený zákazník vám můžeme nabídnout upgrade s novým 2letým závazkem a upustit od poplatku za upgrade ve výši 18 $."
Zpětná vazba? [chráněno e-mailem].
Signál klesá nebo degraduje, když se drží určitým způsobem („Death Grip“)
Několik kupujících zařízení iPhone 4 si všimlo problému, při kterém zařízení ztrácí příjem signálu a rychlost sítě, pokud je drženo určitým způsobem - konkrétně když je telefon uchopen po stranách blízko spodní části zařízení, kde jsou malé švy (černé pruhy ) jsou. Zde jsou dvě videa z YouTube, která tento fenomén demonstrují:
- Kapky signálu; nasazení pouzdra pomáhá
- Síťová propustnost klesá
Zdá se tedy, že uzavření obvodu generovaného anténou (který vede podél kovového pásu obklopujícího iPhone 4) rukou může způsobit výrazné zhoršení signálu.
Z důvodu umístění antény si někteří uživatelé všimli, že k tomuto problému pravděpodobně dojde, když je držíte v levé ruce.
Společnost Apple vydala dopis, který se tímto problémem zabýval. Ačkoli dopis výslovně nezmiňuje, že nadcházející aktualizace softwaru bude mít za následek jakékoli snížení počtu zrušených hovorů / připojení, nepřímé důkazy naznačují, že aktualizace může ve skutečnosti přinést taková zlepšení z následujících důvodů:
3G versus EDGE. Když 3G signál klesne pod určitou hranici, iPhone 4 se automaticky přepne na EDGE z 3G. Jedna hypotéza tvrdí, že nový algoritmus rozpoznávání signálu obsažený v aktualizaci softwaru pro iPhone 4 přesněji rozpozná, když je signál 3G neudržitelný, a agresivněji přepne na EDGE před přijetím hovoru. Protože hovory klesají, když je proveden přechod z 3G na EDGE a pokrytí EDGE je výrazně širší než pokrytí 3G, může tato změna vyústit ve skutečné snížení redukovaných hovorů.
Jak je uvedeno v našem seznamu oprav problému s příjmem, několik uživatelů zaznamenalo rychlejší propustnost přes EDGE než 3G, když se tento problém projeví.
Špatná kalibrace. Někteří inženýři RF antén naznačují, že chybná kalibrace mechanismu rozpoznávání signálu iPhonu může mít za následek zbytečně přerušované hovory. Jinými slovy, iPhone 4 může nesprávně spouštět volání, když existuje životaschopný signál. Rekalibrace zahrnutá v nadcházející aktualizaci softwaru pro iOS může tuto situaci zlepšit.
Softwarové zesílení signálu. Předchozí aktualizace softwaru pro iPhone údajně zvýšily sílu antény zvýšením síly signálu. Připravovaná aktualizace softwaru pro iOS může obsahovat podobnou změnu, která by pravděpodobně vedla k mírnému snížení životnosti baterie, ale zlepšila příjem buněk a sílu signálu. Vzhledem k tomu, že problém se ztrátou příjmu je mnohem pravděpodobnější v oblastech, kde je signál již slabý, mohla by taková změna vyústit ve spolehlivější celkovou konektivitu.
Mezitím uvádíme několik potenciálních řešení:
Opravy / Řešení
Použijte pouzdro. Jak je ukázáno ve druhém videu výše, pouhé umístění pouzdra, které zakrývá švy na iPhone 4, může tento problém zmírnit, protože blokuje vaši ruku v uzavření obvodu antény. Několik uživatelů zažilo úspěch s pouzdrem „nárazníku“ společnosti Apple.
Držte telefon jinak. Pouhé držení zařízení způsobem, který nezakrývá švy ve spodní části, může problém odstranit.
Lepicí páska. Překvapivě efektivní a nesmírně snadná oprava: jednoduše přilepte malý proužek lepicí pásky přes švy na iPhone 4. To zabrání tomu, aby ruka uzavřela anténní obvod (jak je popsáno výše), a vyřeší problém pro řadu uživatelů.
Vypněte 3G. Někteří uživatelé ohlásili, že k problému se zhoršením signálu nedojde, pokud iPhone 4 pracuje v režimu pouze EDGE. Chcete-li vypnout 3G, přejděte do Nastavení> Obecné> Síť a vypněte 3G.
Náhodné zavěšení nebo ztlumení během hovoru, když jste drženi u ucha (problém se senzorem přiblížení)
Řada uživatelů zaznamenala problém, při kterém iPhone 4 neočekávaně ztlumí hovor, zavěsí nebo aktivuje FaceTime, když je zařízení přiloženo k uchu. K tomuto problému dochází kvůli zjevné nedostatečné citlivosti senzoru přiblížení iPhone 4, který vypíná obrazovku (a dotykové funkce), když je telefon držen u ucha. Jinými slovy, senzor přiblížení správně nezapadá a tvář nebo ucho uživatele se náhodně dotknou tlačítka ztlumení nebo jiných funkcí.
V ostatních případech se zdá, že senzor přiblížení vůbec nezasahuje, takže je displej zapnutý a dotykový, zatímco je iPhone 4 držen u ucha.
Potenciální opravy
Resetovat všechna nastavení. Ačkoli to nepomůže s nedostatečně citlivým snímačem přiblížení, může to pomoci, když snímač přiblížení vůbec nezapojí. Zdá se, že reset může obnovit odpojený senzor. Přejděte na Nastavení> Obecné> Obnovit> Obnovit všechna nastavení. Toto vymaže uložené zprávy, hesla a další informace.
Obnovit, ale ne ze zálohy. Zdá se, že špatná data o zadržení ze záloh iPhone mohou v některých případech způsobit tento problém. Obnovení jako nového telefonu odstraní kontakty a další data, ale může tento problém vyřešit. Chcete-li tak učinit, připojte svůj iPhone nebo iPod touch k počítači, v iTunes klikněte na „Obnovit“ a poté vyberte „Nastavit jako nový telefon“.
Odstraňte případ. Někteří uživatelé uvedli, že odstranění případů (zejména těch, které byly navrženy pro předchozí iPhony, ale hodí se pro nový iPhone 4) může tento problém zmírnit.
Spusťte jinou aplikaci. I když jste kludgy, můžete po zavolání otevřít další aplikaci, abyste tento problém předešli. Ihned po uskutečnění nebo přijetí telefonního hovoru stiskněte tlačítko Domů a poté spusťte neškodnou aplikaci (například aplikaci kalkulačky), která při náhodném klepnutí nevyvolá žádné nežádoucí funkce.
Pomalé stahování a data přes připojení 3G
Ačkoli většina uživatelů nahlásila rychlejší 3G propustnost dat z iPhone 4 ve srovnání s iPhone 3G a iPhone 3GS, někteří uživatelé uvádějí dramaticky nižší rychlosti v místech, kde jejich předchozí iPhony dosahovaly normální rychlosti. V některých případech telefon zobrazí zprávu „Nelze aktivovat mobilní datovou síť“ navzdory plnému signálu (všechny pruhy).
Plakát plakátu Apple Discussions bgrind1 popisuje test, při kterém dvě jednotky iPhone 4 umístěné vedle sebe poskytly neutěšenou propustnost 3G, zatímco iPhone 3GS na stejném místě poskytoval normální rychlost.
"Právě jsem navštívil obchod ATT, abych se zeptal na tento problém." Rep a já jsme testovali jejich dva modely displejů iPhone4 a oba reagovali přesně jako já, s malými nebo žádnými daty 3G. Jednoduše jsme se pokusili otevřít yahoo na obou displejových telefonech i na mém. Všichni tři po 2–3 minutách odpověděli chybou, že server neodpověděl, nebo něco takového.
"Mezitím model iPhone 3GS vzdálený 5 stop, který je také připojen ke 3G, reagoval velmi rychle na všechny weby, aplikace vyžadující data atd."
Pamatujte, že tento problém je oddělen od problému ztráty signálu / příjmu (viz: iPhone 4 Loses Signal [„Death Grip“ Antenna Issue]: Proč a jak opravit [Scotch Tape]. V tomto vydání zůstává signál a příjem silný, ale datová propustnost je extrémně pomalá nebo kolísá, i když se nezmění uchopení a telefon je na stejném místě.
Další plakát Apple Discussions, USBSlave, píše:
"V některých bodech to funguje dobře, ale většinou mohu stáhnout několik KB za sekundu, pokud mám štěstí, že mi brání používat Data v telefonu." Hlas a posílání textových zpráv fungují dobře ve všech okamžicích. Telefon ukazuje 5 pruhů a iPhone 3G jsem používal ve stejné kanceláři rok bez jediného vydání. I když telefon běžně používám v kanceláři, většina problémů se děje všude, takže nejde jen o jednu oblast. Rychlost stahování se v zásadě zvýší na 1–4 MBPS za minutu nebo méně, než po zbytek času mě všechny rychlostní aplikace odhadnou na 1–100 KBPS. Při jediném stahování jsou rychlosti nahrávání vždy vysoké. “
Opravy / Řešení
Obnovte nastavení sítě. Na iPhonu otevřete Nastavení a v levém podokně přejděte na „Obecné“. Přejděte dolů a klepněte na Obnovit a poté vyberte „Obnovit nastavení sítě“. Tímto odstraníte všechna uložená hesla WiFi a další informace, ale může to vést k rychlejšímu připojení.
Tvrdý restart. Podržte současně tlačítka spánku / probuzení a domovská tlačítka po dobu přibližně 15–20 sekund, dokud se obrazovka nevypne, poté se zobrazí logo Apple, které znamená restart.
Znovu usaďte SIM. Vyjměte SIM kartu, lehce ji očistěte suchým hadříkem, ujistěte se, že ve slotu pro SIM kartu nejsou žádné nečistoty, poté kartu znovu vložte a zajistěte její pevné usazení. Pokyny najdete v tomto článku znalostní báze Apple Knowledge Base.
Přepněte na EDGE. I když je to méně než ideální řešení, několik uživatelů zaznamenalo rychlejší propustnost přes EDGE než 3G, když se tento problém projeví.
Chyba „Není nainstalována SIM karta“
Někteří uživatelé zařízení iPhone 4 ohlásili problém, při kterém telefon náhle zobrazí chybu „Není nainstalována SIM karta“, a to buď při pokusu o telefonní hovor, nebo při běžném používání.
Plakát Apple Discussions macoverclock píše:
„Stále se zobrazuje chyba„ není nainstalována žádná sim karta “. telefon chvíli pracuje, pak přejděte ke kontrole mého e-mailu a chyba se objevila. vypněte telefon a znovu zapněte a SIM karta je nalezena, o půl hodiny později se znovu objeví stejná chyba. za posledních 5 hodin se to stalo 5krát. “
Opravy
Nejspolehlivější opravou tohoto problému je jednoduše vyjmout SIM kartu, lehce ji očistit suchým hadříkem, ujistit se, že ve slotu pro SIM kartu nejsou žádné nečistoty, poté kartu znovu zasunout a zajistit, aby dobře seděla. Pokyny najdete v tomto článku znalostní báze Apple Knowledge Base.
Ostatní uživatelé uvedli, že problém lze vyřešit krátkým zapnutím režimu Letadlo (v Nastavení) a následným vypnutím.
FaceTime nefunguje; Žádná možnost v nastavení: Oprava
Uživatelé iPhonu 4 nahlásili tři odlišné problémy FaceTime:
1. V aplikaci Nastavení se neobjeví žádná možnost FaceTime. Jinými slovy, nemáte možnost zapnout nebo vypnout FaceTime a v aplikaci pro telefon se neobjeví žádná funkce.
Opravy:
Nejprve vyzkoušejte tento postup:
- Přejděte do Nastavení> Obecné> Omezení a vyberte „Povolit omezení“
- Zapněte omezení FaceTime
- Vyberte „Zakázat omezení“
- Přejděte do Nastavení> Telefon a nyní byste měli vidět možnost FaceTime, kterou můžete zapnout.
V opačném případě obnovte svůj iPhone 4 jako nový telefon. Tímto odstraníte kontakty a další data, ale tento problém může vyřešit. Chcete-li tak učinit, připojte svůj iPhone nebo iPod touch k počítači, v iTunes klikněte na „Obnovit“ a poté vyberte „Nastavit jako nový telefon“.
2. V telefonních hovorech chybí tlačítko FaceTime. V takovém případě existuje možnost FaceTime v Nastavení, ale nemůžete zahájit relace FaceTime z aplikace telefonu nebo z obrazovky kontaktu. Místo tlačítka FaceTime se může zobrazit tlačítko přidržení.
Opravy
Ujistěte se, že je FaceTime zapnutý. Přejděte do Nastavení> Telefon a ujistěte se, že je FaceTime zapnutý. Pokud možnost FaceTime nevidíte, postupujte podle výše uvedených pokynů.
Resetovat všechna nastavení. Přejděte na Nastavení> Obecné> Obnovit> Obnovit všechna nastavení. To vymaže uložené zprávy, hesla a další informace, ale může tento problém vyřešit.
V opačném případě obnovte svůj iPhone 4 jako nový telefon, jak je popsáno výše.
3. FaceTime nefunguje v některých sítích Wi-Fi kvůli omezením brány firewall.
Opravit
Zde jsme zaznamenali opravu tohoto problému, kterou si Apple následně poznamenal v dokumentu znalostní báze.
